Sau khi mua hàng, khách hàng có thể tạo khiếu nại dịch vụ. Thời gian để nhân viênNhập hàng số 1 tiếp nhận là 01 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại cần đầy đủ các thông tin (ví dụ: ảnh chụp sản phẩm), Nhập hàng số 1 sẽ yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin nếu thiếu. 

 

Sau khi đã có đầy đủ thông tin, Nhập hàng số 1 sẽ thực hiện xử lý khiếu nại dịch vụ. Đối với các khiếu nại cần làm việc với người bán, thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào thời gian làm khiếu nại trên Taobao (thông thường từ 3 - 5 ngày). Đối với các khiếu nại khác, thời gian xử lý của Nhập hàng số 1 trong vòng 01 - 03 ngày. 

 

Trong quá trình trao đổi xử lý khiếu nại dịch vụ, khách hàng có thể gửi thông tin trên khiếu nại (truy cập tại đây) hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline với bộ phận xử lý khiếu nại dịch vụ. 

 

Để việc xử lý khiếu nại được thuận lợi, khách hàng cần nắm vững quy định & chính sách của Nhập hàng số 1 và các quy định liên quan tới xử lý khiếu nại dịch vụ.